Satış Sonrası Destek
Siparişinizin hangi aşamada olduğunu sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz. Üye girişi yaptıktan sonra sitenin üst kısmında bulunan “sipariş takibi” kısmından geçmiş tüm siparişlerinizi takip edebilirsiniz.
Aldığınız ürünü iade etmek ya da değiştirmek istediğinizde öncelikle ürün iade/değişim formu’nu doldurmanız gerekmektedir. Aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 10 iş günü içerisinde faturasının tüm nüshaları ile birlikte iade edebilirsiniz. Fatura firma adına kesildiyse , kargo bedeli hariç kısım için iptal faturası düzenleyerek iade edebilirsiniz. Ayıplı malların iadesinde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır.bu durumda ürünü mng kargo ile göndermeniz gerekmektedir. Aksi halde kargo ücreti size aittir.diğer tüm iade durumlarında kargo ücreti alıcıya aittir. İadelerde ürün mutlaka orjinal kutu ve ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Orjinal kutu ve ambalajı bozulmuş olan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
Aradığınız ürünü bulamadığınızda müşteri hizmetleri bölümünden talep formunu doldurabilirsiniz. Yetkililerimiz ürünle ilgili size dönüş yapacaktır.
Kredi kartınızla yaptığınız işlemi iptal ettirmek istediğinizde işleminiz, bankalar birliğinin aldığı karar ve yasal prosedürler gereği 2 ile 7 iş günü içerisinde iptal edilmektedir.iade işlemi aynı gün içerisinde kartınıza yansıtılmamaktadır.bu süreç bankalarım tüm üye işyerleri ve bireysel müşterilerine uygulamakta olduğu standart bir süreçtir. Firmamıza ulaşan iade talepleri 1 iş günü içerisinde gerçekleştirilmekte olup, iade sürecinin kalan kısmı banka tarafından devam etmektedir. Detaylı bilgiyi bankanızın müşteri hizmetlerinden öğrenebilirsiniz.
Ürün kutusundan eksik çıkarsa kargo sorumlusundan tutanak tutmasını isteyebilir ya da siparişinizi teslim almayabilirsiniz. Bu durumda lütfen müşteri hizmetlerimizi arayınız.
Yanlış ürün gönderildiğinde lütfen teslim almayınız ve müşteri hizmetleri numaramızı arayınız.
Ürün kutusundan eksik çıkarsa kargo sorumlusundan tutanak tutmasını isteyebilir ya da siparişinizi teslim almayabilirsiniz. Bu durumda lütfen müşteri hizmetlerimizi arayınız.
Ürününüz 30 gün içinde arıza yaparsa müşteri hizmetleri ile irtibat kurunuz.
Faturanız, ürün ile birlikte kargo görevlisine teslim edilmektedir. Fatura verilmeden ürünün teslim edilmesi söz konusu değildir. Eğer faturanız, kutunun üzerinde yoksa lütfen kargo görevlisinden ısrarla isteyiniz.
Müşteri hizmetlerimizle irtibata geçip , yapılabilecekler konusunda destek alabilirsiniz.
|